おはようございます。田中です。
今日のメルマガです。
どうぞご覧ください。
１５年前にMercedes BENZ 2000年式 E320 アバンギャルド
を５か月間所有することがありました。
外装、内装、機関も気に入っていたのですが
路面が良くない道を走行すると
後ろの方から
ミシッ、ミシッ
と音が聞こえてきます。
しかも当店の前の道路を走行すると100％聞こえます。
音楽を流せば気にならないのですが、
ふとした時に聞こえてくるので
結構気になります。
通常の整備はいつもお世話になっている
町の工場にお願いをしていましたが
この音だけは原因がわからないと言われ
当店から車で10分掛からない場所にある
ディーラー系整備工場に
ダメもとで持ち込みました。
いつも混んでいるので
症状を伝え、お預けして帰宅。
数日後、一緒に音の確認をしたいと連絡があり、
当店の前で確認することに。
工場長自ら担当して下さり
サロペット姿の50代後半の工場長は
当時30代の小僧の私に丁寧な口調で
「音の確認をしたいので後部座席にお邪魔しても宜しいでしょうか？」
私は「宜しくお願い致します。」
一緒に確認のドライブへ。
走行していると
ミシッ、ミシッ、と。
私は「聞こえましたか？」
工場長「はい、聞こえました。」
工場長はしばらく黙り込み
「ん～。もっと後ろですね。
トランクに入るので、また同じ道を
走って頂けますか？」
私は「え～！！！そんな～！良いんですか？」
工場長「勿論です。原因追求の為に。」
工場長がトランクに入り、再びテスト。
ミシッ、ミシッ、と
私には聞こえ、停車。
トランクを開け、工場長に
「聞こえました？」と
工場長「聞こえました。ちょっとこの部分をバラして良いですか？」
工場長はリアガラスとトランクの間のウェザーストリップを
バラし始めます。
すると、工場長は
「あ～これですね。」
と小石を取り出しました。
工場長は
「もう一度テストしましょう。」
走行すると音は無くなっていました。
ウェザーストリップとボディの間に小石が挟まっていて
車が捻じれることでミシッミシッと
音がしていたのです。
私は「ありがとうございます。」
と感激し、工場長を送り届けました。
お客様の為に
どんな事でも惜しまず行動し
原因追求する。
そして解決する。
私はお客様の為にどんな些細な事でも
解決する為に行動する事を学ばせて頂きました。
そんな工場長に感銘を受け
日を改めて工場長に直接、お礼と感謝の言葉をお伝えしました。
あれから15年が経過し
当店のお客様が同じような悩みを抱えていたので
工場長を紹介しようと思い、電話をしてみると
「工場長は定年退職されました。」
と。
15年前で50代後半
通常の会社では定年ですね。
せめて退職される前にもう一度お礼を伝えたかったです。
あの時はありがとうございます。
工場長の信念はちゃんと後世に引き継がれていると。
最後まで読んでくださってありがとうございました。
ではまた明日。
今日も素晴らしい1日になりますように。
田中健介
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